បញ្ហាធានា
1. ការប្តេជ្ញាចិត្តសេវាកម្មធានា៖ ផ្តល់ "ការធានារយៈពេលពីរឆ្នាំ"។
1) "ការធានារយៈពេលពីរឆ្នាំ" សំដៅលើការធានាដោយឥតគិតថ្លៃ និងរយៈពេលជួសជុលសម្រាប់រយៈពេលពីរឆ្នាំដំបូងនៃការទិញផលិតផល។ ការប្តេជ្ញាចិត្តនេះគឺថាការប្តេជ្ញាចិត្តសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងចំពោះអតិថិជនគឺខុសពីរយៈពេលធានានៃកិច្ចសន្យាពាណិជ្ជកម្ម។
2) វិសាលភាពនៃការធានាត្រូវបានកំណត់ចំពោះម៉ាស៊ីនផលិតផល កាតចំណុចប្រទាក់ ការវេចខ្ចប់ និងខ្សែផ្សេងៗ ផលិតផលសូហ្វវែរ ឯកសារបច្ចេកទេស និងគ្រឿងបន្លាស់ផ្សេងទៀតមិនត្រូវបានគ្របដណ្តប់ដោយការធានានោះទេ។
2. ការដោះស្រាយថ្លៃដឹកជញ្ជូនដែលកើតឡើងដោយការជួសជុល/ការប្រគល់ផលិតផលមកវិញ៖
1) ប្រសិនបើមានបញ្ហាគុណភាពក្នុងរយៈពេលមួយសប្តាហ៍បន្ទាប់ពីផលិតផលត្រូវបានទិញហើយរូបរាងមិនមានកោសនោះវាអាចត្រូវបានជំនួសដោយផ្ទាល់ជាមួយនឹងផលិតផលថ្មីបន្ទាប់ពីការបញ្ជាក់ដោយផ្នែកបន្ទាប់ពីការលក់របស់ក្រុមហ៊ុន។
2) ក្នុងអំឡុងពេលធានា ក្រុមហ៊ុនបានផ្ញើផលិតផលបន្ទាប់ពីការធានាជំនួសដល់អតិថិជន ឬអ្នកចែកចាយ។
3) ដោយសារបញ្ហាបាច់ផលិតផល ក្រុមហ៊ុនស្ម័គ្រចិត្តប្រមូលការជំនួសវិញ។
※ ប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌមួយក្នុងចំណោមលក្ខខណ្ឌទាំងបីខាងលើត្រូវបានបំពេញនោះ ក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំនឹងទទួលបន្ទុកដឹកជញ្ជូន បើមិនដូច្នេះទេ ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដែលកើតឡើងនឹងត្រូវចេញដោយអតិថិជន ឬអ្នកចែកបៀ។
ស្ថានភាពខាងក្រោមមិនត្រូវបានគ្របដណ្តប់ដោយការធានាឥតគិតថ្លៃទេ៖
1) ការខកខានក្នុងការដំឡើង ឬប្រើប្រាស់តាមតម្រូវការដោយសៀវភៅណែនាំនាំឱ្យខូចផលិតផល។
2) ផលិតផលបានលើសពីរយៈពេលធានានិងរយៈពេលធានា;
3) ស្លាកសញ្ញាប្រឆាំងការក្លែងបន្លំផលិតផល ឬលេខស៊េរីត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ ឬលុបចេញ។
4) ផលិតផលត្រូវបានជួសជុលឬរុះរើមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតដោយក្រុមហ៊ុនរបស់យើង;
5) បើគ្មានការអនុញ្ញាតពីក្រុមហ៊ុនរបស់យើងទេ អតិថិជននឹងកែប្រែឯកសារការកំណត់របស់វាដោយបំពាន ឬបំផ្លាញមេរោគ និងបណ្តាលឱ្យផលិតផលដំណើរការខុសប្រក្រតី។
6) ការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីការដឹកជញ្ជូនការផ្ទុកនិងការផ្ទុក។ ល។ នៅតាមផ្លូវត្រឡប់ទៅអតិថិជនដើម្បីជួសជុល;
7) ផលិតផលត្រូវបានខូចខាតដោយសារកត្តាចៃដន្យ ឬសកម្មភាពរបស់មនុស្ស ដូចជាតង់ស្យុងបញ្ចូលមិនត្រឹមត្រូវ សីតុណ្ហភាពខ្ពស់ ទឹកចូល ការខូចខាតមេកានិក ការបែកបាក់ ការកត់សុីធ្ងន់ធ្ងរ ឬច្រែះនៃផលិតផល។ល។
8) ផលិតផលត្រូវបានខូចខាតដោយសារតែកម្លាំងធម្មជាតិដែលមិនអាចទ្រាំទ្របានដូចជាការរញ្ជួយដីនិងអគ្គីភ័យ។